Business Intelligence dla dyrektorów

KPI dotyczące finansów
1. Przepływy pieniężne z działalności finansowej: ten wskaźnik pokazuje siłę finansową organizacji. Formula: (środki pieniężne otrzymane z papierów wartościowych lub zadłużenie) – (środki pieniężne wypłacane jako dywidendy i odkupienie wierzytelności / akcji) = (przepływy pieniężne z działalności finansowej).
2. Średnie roczne wydatki na obsługę jednego klienta: Jest to średnia kwota potrzebna do obsługi jednego klienta. Formuła: (Całkowite wydatki) / (Całkowita liczba klientów) = (Średnie roczne wydatki na obsługę jednego klienta).
3. EBITDA (zarobki przed odsetkami, podatkami, amortyzacją i amortyzacją): Środki uwzględniane w przychodach po wydatkach i odsetki, podatki, amortyzacja i koszty są wyłączone. Formuła: (Przychody) – (Wydatki z wyłączeniem odsetek, podatków, amortyzacji i odpisów amortyzacyjnych) = (EBITDA).
4. Wydatki na innowacje: ten wskaźnik pokazuje ilość pieniędzy, które organizacja wydaje na innowacje. Niektóre organizacje mają takie budżety jak badania i rozwój, a inne mają różne warunki księgowe. Ostatecznie, jeśli skorzystasz z tego środka, cenisz innowację jako kluczowy ciąg strategiczny.
5. (Życiowa wartość klienta) / (Koszt nabycia klienta): stosunek wartości cyklu życia klienta do kosztu pozyskania klienta powinien w idealnym przypadku być większy niż jeden, ponieważ klient nie jest rentowny, jeśli koszt nabycia jest większy niż zysk, który przyniesie do firmy. Formula: (Oczekiwany zysk netto od klienta) / (Koszt pozyskania klienta).

KPI dotyczące klientów
1. Współczynnik odejścia klienta: ta wartość wskazuje odsetek klientów, którzy nie dokonali ponownej transakcji lub przerwali świadczenie usługi w danym okresie. Wzór: (liczba klientów utraconych w danym okresie) / (liczba klientów na początku okresu) = (współczynnik odejść klienta). Upewnij się, że patrzysz na liczbę klientów, którzy powinni odnowić w tym okresie.
2. Kontakt Wolumen po kanale: Śledzenie liczby próśb o pomoc przez telefon i e-mail pozwala zobaczyć, która metoda preferuje klientów, a także liczba wniosków o wsparcie z miesiąca na miesiąc.
3. Procent klientów, którzy są „bardzo” lub „skrajnie” usatysfakcjonowani: określenie tego wskaźnika otwiera możliwości dalszej analizy tego, co sprawia, że zadowoleni klienci są tak zadowoleni. Jest to również dobry sposób, aby przyjrzeć się z upływem czasu, więc zadbaj o spójność swoich pytań w swoich ankietach. Formuła: (Klienci, którzy uważają się za „bardzo” lub „skrajnie” zadowoleni) / (respondenci badania totalnego) = (odsetek klientów, którzy są „bardzo” lub „wyjątkowo” zadowoleni).
4. Liczba nowych Vs. Powtarzaj wizyty w witrynie: pozwala firmom na różnicowanie ruchu w witrynie i generowanie informacji o potencjalnych klientach. Formuła: (odwiedziny w witrynie przez nowych użytkowników) / (całkowita liczba odwiedzin w witrynie) = procent nowych użytkowników.

Sprawdź nową stronę na temat systemu Business Intelligence:
ETL – zbiór narzędzi wspomagających proces pozyskania danych
Business Intelligence (BI) to coś więcej niż narzędzie wspierające decyzje biznesowe.
Kluczowy wskaźnik wydajności (KPI) to mierzalna wartość, która pokazuje, jak skutecznie firma osiąga kluczowe cele biznesowe.

Firmy które jeszcze NIE wdrożyły BI, napotykały następujące problemy w obszarze zarządzania finansami:
• spadek rentowności zamówień/zleceń i spadek wydajności pracowników
• wzrost kosztów operacyjnych – coraz dłuższe czasy postojów oraz słabsze wykorzystanie zasobów
• wzrost bezproduktywnego czasu pracy
• coraz wolniejsze fakturowanie i rozliczanie prac/dostaw
• spadająca ilość obsługiwanych klientów
• spadek zadowolenia klientów, ze względu na zwiększającą się ilość opóźnień i niezrealizowanych zleceń/zamówień
• słaba kontrola nad wydatkami, ze względu na rejestrację danych na papierze lub w wielu excelach

Coraz więcej nieporozumień i problemów w działaniu firmy:
• zbyt skomplikowane procesy i procedury – zbyt duża ilość biurokracji, dokumentów papierowych i arkuszy excelowych
• zbyt skomplikowany i rozproszony proces planowania – przez to planowanie trwa zbyt długo
• papierowy, wielokrotnie powielany przepływ danych i dokumentów – zwłaszcza w obszarze komunikacji między poszczególnymi podmiotami lub działami podzlecającymi sobie nawzajem daną usługę
• spadek jakości oraz wydłużenie czasu przychodzących informacji i danych – o klientach, dostawcach, produkcji oraz spółkach w grupie
• zwiększający się czas pozyskiwania informacji na temat bieżących wyników firmy
• powielanie wielu tych samych czynności i dokumentów, powoduje to stratę czasu, wydłużenie całego procesu obiegu informacji oraz zwiększa koszt prowadzenia firmy
• słaba lub nawet brak kontroli przy współpracy z podwykonawcami
• zwiększająca się ilość błędów, ze względu na wzrastającą ilość zadań wykonywanych ręcznie oraz dokumentów papierowych
• coraz większe obciążenie pracowników, a nawet ich przeciążenie – ze względu na ręczną i często powielaną rejestrację zdarzeń i dokumentów
• brak wspólnej formy raportów i metody analiz, przez to nie widać wspólnego i ujednoliconego obrazu firmy
• słaby poziom bezpieczeństwa i uprawnień do danych – wiele niepowołanych osób ma wgląd w dane, do których nie powinno
• zwiększający się czas przygotowywania i wykonywania analiz – szczególnie przy wielu źródłach/wielu systemach działających w firmie

---